Stichting Mikado

Stichting Mikado heeft een productenboek ontwikkeld, benodigd voor de inkoop en verantwoording van activiteiten. De wens is, om tot meting van kwaliteit van deze producten, zoals beschreven in het productenboek te komen. Als basis voor de aanpak zijn gesprekken gevoerd met opdrachtgevers (betrokken gemeenten), management en uitvoerenden van de organisatie. Op basis van de uitkomsten van deze gesprekken zijn in interactieve sessies prestatie indicatoren ontwikkeld, benoemd en vastgesteld. Bij deze interactieve sessies zijn naast opdrachtgever, medewerkers en management ook nadrukkelijk klanten betrokken. Dit leidt ertoe, dat, naast geleverde diensten en kosten daarvan, meer zicht ontstaat op de geboden kwaliteit. Niet alleen vanuit professioneel perspectief, maar vooral ook vanuit het perspectief van de klant.